En reklamation er ikke en klage — det er en juridisk meddelelse om, at varen er mangelfuld, og at du gør et krav gældende. Formen betyder mindre end tidspunktet og indholdet, men den skal kunne bevises bagefter.
Senest opdateret: 13. august 2026
Hvad siger reglerne?
Efter købeloven skal køberen reklamere inden for rimelig tid, efter manglen er opdaget. Ved forbrugerkøb gælder desuden en reklamationsfrist regnet fra leveringen. Reklamerer du for sent, kan kravet bortfalde, selvom fejlen reelt er en mangel.
Hvad betyder det i praksis?
Send en mail samme dag eller inden for få dage. Skriv hvad der er sket, hvornår du opdagede det, at du betragter det som en mangel, og hvad du kræver — typisk afhjælpning. Vedhæft billeder eller værkstedets beskrivelse.
Undgå at love, at du selv betaler, eller at acceptere “vi kigger på det ved lejlighed”. Sæt en frist, og bekræft skriftligt, hvad I aftaler i telefonen.
Sådan kan reklamationen formuleres
- Bilens registreringsnummer, købsdato og pris
- Konkret beskrivelse af fejlen og hvornår den opstod
- Angivelse af, at du gør en mangel gældende efter købeloven
- Dit krav: afhjælpning uden udgift, subsidiært afslag eller ophævelse
- En rimelig frist for svar, fx 14 dage
Hvilke dokumenter bør du have?
- Slutseddel, annonce og eventuelle skriftlige løfter
- Værkstedsrapport
- Fotos eller video af fejlen
- Kopi af selve reklamationen og sælgerens svar
Er du i tvivl om din egen sag?
Beskriv situationen i almindeligt sprog og få en AI-baseret vurdering med henvisning til relevante danske retskilder.
Hvad skal du gøre nu?
- Send reklamationen skriftligt i dag, hvis du ikke allerede har
- Notér datoer for fejl, kontakt og svar
- Følg op skriftligt, hvis fristen overskrides
- Få vurderet sagen, så du kender dit stærkeste krav
Typiske fejl
- At vente på “den næste service”
- At skrive en lang, følelsesladet klage uden konkret krav
- At undlade at gemme korrespondancen
- At tro, at et forbehold i slutsedlen automatisk fjerner alle rettigheder ved forbrugerkøb
Ofte stillede spørgsmål
Retskilder
- Købeloven — Reglerne om mangler og reklamation ved forbrugerkøb findes i købeloven på Retsinformation.
- Det Centrale Klageforum / Forbrugerklagenævnet — Klagemulighed når en sælger afviser en reklamation.
Læs også
- Garanti brugt bil — Forskellen på garanti og reklamationsret
- /forbrugerkob/reklamation — De generelle regler om reklamation ved forbrugerkøb
- Bil og reklamation — Alle guides om bil og reklamation
Få vurderet din egen sag
Retspilot er en digital juridisk vurderingstjeneste og er ikke et advokatfirma. Vurderingen erstatter ikke individuel rådgivning fra en advokat.