Sælgeren afviser din reklamation — sådan går du videre

De typiske afvisninger

• “Det er brugsfejl” eller “det er almindeligt slid”
• “Garantien er udløbet”
• “Du har reklameret for sent”
• “Fejlen kan vi ikke konstatere”
• “Du har selv skilt den ad”

Hvad siger reglerne?

Købelovens regler om mangler gælder uanset sælgerens interne politik. Viser fejlen sig inden for det første år efter levering, gælder en formodning for, at manglen var der ved leveringen, og sælgeren må sandsynliggøre andet.

Afviser sælgeren uden at undersøge varen, står afvisningen svagt. Bed om en skriftlig og konkret begrundelse.

Hvad plejer at afgøre sagen?

• Om reklamationen er sket inden for rimelig tid
• Om der findes teknisk dokumentation for fejlens årsag
• Om sælgeren har haft varen til undersøgelse
• Om der har været flere mislykkede reparationer
• Hvad der konkret blev lovet om varen før købet

Hvilken dokumentation er brugbar?

• Hele mailtråden med sælgeren, i kronologisk rækkefølge
• Sælgerens skriftlige afvisning og begrundelse
• Værkstedsrapport eller uvildig teknisk vurdering
• Billeder af fejlen før og efter eventuel reparation

Hvad skal du gøre nu?

• Send et samlet, roligt svar med købsdato, fejl, retligt grundlag og dit krav
• Sæt en klar frist for svar
• Indhent en teknisk vurdering, hvis årsagen er omstridt
• Klag til Det Centrale Klageforum, eller overvej småsagsprocessen ved byretten

Ofte stillede spørgsmål

Retskilder

• Købeloven — Reglerne om mangler og reklamation ved forbrugerkøb findes i købeloven på Retsinformation.
• Det Centrale Klageforum / Forbrugerklagenævnet — Klagemulighed når en sælger afviser en reklamation.
• Domstol.dk — Vejledning om småsager, retsafgift og sagens gang ved byretten.

Læs også

• Defekt vare — Defekt vare og dine krav
• Forhandler vil ikke reparere — Når bilforhandleren afviser reparation
• Forbrugerkøb — Alle guides om forbrugerkøb