Køber du som privatperson af en erhvervsdrivende, er du forbruger. Så gælder købelovens regler om mangler og reklamation — uanset hvad sælgeren skriver i sine egne betingelser, fordi forbrugerbeskyttelsen ikke kan fraviges til din ulempe.
Retspilot er en digital juridisk vurderingstjeneste og ikke et advokatfirma. Du beskriver din situation i almindeligt sprog og får en gratis forhåndsvurdering med henvisning til de relevante danske retskilder. En vurdering er ikke en garanti for sagens udfald.
Senest opdateret: 13. august 2026
Guides om Forbrugerkøb
- Defekt vare
Defekt vare: hvad kan du kræve af sælgeren?
- Garanti eller reklamationsret
Garanti eller reklamationsret — hvad gælder i din sag?
- Sælger afviser reklamation
Sælgeren afviser din reklamation — sådan går du videre
De typiske forbrugersager
- Varen går i stykker kort tid efter købet
- Sælgeren afviser reklamationen med henvisning til brugsfejl
- Producentens garanti er udløbet, men reklamationsretten er ikke
- Reparationen løser ikke problemet, og fejlen kommer igen
- Varen svarer ikke til beskrivelsen eller til sælgerens oplysninger
- Sælgeren vil kun tilbyde tilgodebevis i stedet for pengene tilbage
Hvad siger dansk ret typisk?
Købeloven giver som udgangspunkt forbrugere to års reklamationsret på en mangel, der var til stede ved leveringen — også hvis den først viser sig senere. Reklamationsretten er en lovbestemt ret, og den er ikke det samme som en frivillig garanti fra sælger eller producent.
Viser fejlen sig inden for det første år, gælder der en formodning for, at manglen var der ved leveringen. Det betyder i praksis, at sælgeren skal sandsynliggøre, at fejlen skyldes noget andet, fx forkert brug eller et uheld.
Hvad plejer at afgøre sagen?
- Hvornår varen er købt, og hvornår fejlen blev opdaget
- Om du har reklameret inden for rimelig tid efter opdagelsen
- Om fejlen er en mangel eller et resultat af almindeligt slid eller uheld
- Om der er sket flere mislykkede reparationsforsøg
- Hvad sælgeren konkret har oplyst om varen før købet
Er du i tvivl om din egen sag?
Beskriv situationen i almindeligt sprog og få en AI-baseret vurdering med henvisning til relevante danske retskilder.
Hvilken dokumentation er brugbar?
- Kvittering, ordrebekræftelse eller kontoudskrift med købsdato
- Billeder eller video af fejlen
- Al skriftlig korrespondance med sælgeren
- Værkstedsrapporter eller anden teknisk vurdering
- Annonce, produktside eller salgsmateriale fra før købet
Hvad skal du gøre nu?
- Reklamér skriftligt, så du har dokumentation for datoen
- Beskriv fejlen konkret og bed om afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse
- Sæt en rimelig frist for svar
- Overvej klage til Det Centrale Klageforum, hvis sælgeren afviser
Ofte stillede spørgsmål
Retskilder
- Købeloven — Reglerne om mangler og reklamation ved forbrugerkøb findes i købeloven på Retsinformation.
- Det Centrale Klageforum / Forbrugerklagenævnet — Klagemulighed når en sælger afviser en reklamation.
Læs også
- Defekt vare — Defekt vare og din reklamationsret
- Garanti eller reklamationsret — Forskellen mellem garanti og reklamationsret
- Sælger afviser reklamation — Når sælgeren afviser din reklamation
- Bil og reklamation — Særligt om fejl på bil og bilkøb
Få vurderet din egen sag
Retspilot er en digital juridisk vurderingstjeneste og er ikke et advokatfirma. Vurderingen erstatter ikke individuel rådgivning fra en advokat.