Mange får afvist en berettiget reklamation med sætningen “garantien er udløbet”. Det er to forskellige ting: reklamationsretten er en lovbestemt ret efter købeloven, mens garantien er et frivilligt løfte fra sælger eller producent.
Senest opdateret: 13. august 2026
Reklamationsret: det loven giver dig
Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt to års reklamationsret på mangler, der har deres årsag i varen ved leveringen. Retten følger af købeloven og kan ikke aftales væk til din ulempe.
Reklamationsretten dækker ikke skader, du selv har forårsaget, og heller ikke almindeligt slid.
Garanti: det sælgeren frivilligt lover
En garanti er en aftale oven på loven. Den kan dække mere — fx længere periode, hurtig ombytning eller dækning uden diskussion om årsag. Den kan aldrig give dig færre rettigheder end købeloven.
Garantier har ofte betingelser: serviceintervaller, autoriseret værksted eller registrering. Læs derfor garantibeviset, før du vælger vej.
Hvad plejer at afgøre sagen?
- Om der er under to år siden leveringen
- Om fejlen kan føres tilbage til varens tilstand ved levering
- Hvad garantibeviset konkret dækker og betinger
- Om du har reklameret inden for rimelig tid
- Hvad sælgeren skriftligt har lovet før købet
Er du i tvivl om din egen sag?
Beskriv situationen i almindeligt sprog og få en AI-baseret vurdering med henvisning til relevante danske retskilder.
Hvilken dokumentation er brugbar?
- Garantibevis eller garantibetingelser
- Kvittering med købs- og leveringsdato
- Sælgerens afvisning, gerne skriftlig
- Servicehistorik, hvis garantien kræver det
Hvad skal du gøre nu?
- Skriv til sælgeren, at du gør reklamationsretten efter købeloven gældende — ikke garantien
- Angiv købsdato, fejl og hvad du kræver
- Bed om en skriftlig begrundelse, hvis sælgeren afviser
- Overvej klage til Det Centrale Klageforum ved fortsat afvisning
Ofte stillede spørgsmål
Retskilder
- Købeloven — Reglerne om mangler og reklamation ved forbrugerkøb findes i købeloven på Retsinformation.
- Det Centrale Klageforum / Forbrugerklagenævnet — Klagemulighed når en sælger afviser en reklamation.
Læs også
- Defekt vare — Defekt vare: hvad kan du kræve?
- Garanti brugt bil — Garanti på brugt bil
- Forbrugerkøb — Alle guides om forbrugerkøb
Få vurderet din egen sag
Retspilot er en digital juridisk vurderingstjeneste og er ikke et advokatfirma. Vurderingen erstatter ikke individuel rådgivning fra en advokat.